任务三 社交媒体

任务清单

工作任务

了解跨境电商海外社交媒体

建议学时

2课时

任务描述

• 了解怎么在社交媒体上发布有关品牌的信息，可以提高品牌的知名度和可见度

• 掌握建立和强化品牌形象的方法

• 熟悉怎么发布有趣和有吸引力的内容，以及主动与粉丝互动

• 能够询问粉丝的意见和建议，以及监听和分析粉丝的讨论，了解他们的需求和期望

• 能够组织和参与与品牌相关的活动和话题

任务目标

本学习任务旨在帮助学生理解和掌握跨境电商营销中海外社交媒体的主要作用和目标，了解主流海外社交媒体平台及特点。

任务要求

查阅相关资料，结合课堂学习，学生能够熟悉三种海外社交媒体的特点，在社交媒体建立一个围绕品牌的社区，供粉丝交流和分享，以及组织和参与与品牌相关的活动和话题，以便于在以后的工作中实践得更快。

知识储备

搜索引擎营销

搜索引擎推广在搜索引擎方面，我们常用的有Google,Bing,yandex(主要俄罗斯)等，但我们主要推荐Google的SEO优化、SEM竞价，全球搜索份额排名前10中有7个是Google及部分国家版本。

Google

Google是全球最大的搜索引擎之一，能够为独立站带来最多的流量和曝光。在谷歌上进行广告投放和SEO优化可以有效地提升网站的曝光率和排名。全球市场份额超过90%。覆盖全球，特别是北美和欧洲市场。Google在这些市场拥有庞大的用户群体，并且这些市场的用户对谷歌的品牌认知和信任度都比较高。 Google提供多种类型的广告投放，包括搜索广告、展示广告、视频广告、应用广告等。其中，搜索广告和展示广告是最常用的两种广告类型。Google的广告投放采用竞价排名的方式，广告主需要根据关键词的竞争程度出价，当用户在搜索时，广告主出价高、广告质量也高的广告会优先展示在搜索结果页上。

Bing

Bing是微软公司的搜索引擎，覆盖全球范围内的市场，对于特定的市场和人群有着一定的优势。同时，Bing的竞争相对较小，相对来说广告费用较低。全球市场份额约为6%。覆盖全球，特别是北美市场。Bing在美国市场拥有较大的用户群体，并且在某些行业中的市场占有率相对较高。

Bing提供的广告类型与Google类似似包括搜索广告、展示广告、视频广告、应用广告等。Bing的广告投放采用竞价排名的方式，广告主需要根据关键词的竞争程度出价，当用户在搜索时，广告主出价高的广告会优先展示在搜索结果页上。

Yandex

Yandex是俄罗斯最大的搜索引擎，对于针对俄罗斯市场的推广尤其重要。它在俄罗斯市场的市场占有率相当高，能够带来不少流量。俄罗斯市场份额超过75%，主要覆盖俄罗斯市场，但也涵盖了乌克兰、哈萨克斯坦、白俄罗斯和土耳其市场。

Yandex提供的广告类型与Google类似，包括搜索广告、展示广告、视频广告、应用广告等。付费方式为CPC(每点击一次付费)和CPM(每展示一次付费)。 所以在做跨境电商时，搜索引擎里Google会是我们的首选，找好一个长尾词，做好落地页，不断优化，就能在控制成本的情况下达到更优的效果。

如果同一区域有不同的搜索引擎，跨境卖家也可以结合产品特点进行投递，例如时尚服饰类产品：谷歌、Yandex、Bing都是很好的选择，因为它们在时尚消费者市场上拥有很强的影响力，这些搜索引擎广告投放的用户也往往更倾向于购买时尚品牌的产品。

化妆品和个人护理产品：在海外市场上，雅虎日本和Naver在化妆品和个人护理产品市场上拥有很高的市场份额，因此这两个搜索引擎可能是不错的选择。

电子产品：谷歌和必应在电子产品市场上拥有很高的市场份额，同时Yandex也是俄罗斯地区的主要搜索引擎之一，因此这三个搜索引擎都可以考虑。

总的来说，不同的搜索引擎在市场份额、覆盖区域和用户群体等方面存在差异，选择哪个搜索引擎进行推广需要根据您的目标市场和目标用户群体来决定。一般建议优先考虑在谷歌搜索引擎上进行推广，较大的市场份额和最广泛的用户群体，能够为卖家带来相对丰厚的流量。

海外社交平台营销

社交平台是随着互联网技术的发展而出现的新的信息传播方式。新媒体时代，网络中的SNS社交网站、微博、博客、即时沟通工具等成为企业常用的媒体，新媒体一般支持内容分享、发布活动、互动，传播速度快、精准性强，不受时间、空间的限制，门槛低，传播成本低，可在短时间内建立起良好的口碑，用户同时是信息的接受者也是主动传播者。

跟我们熟悉新媒体平台不同，大部分欧美国家主流新媒体平台有Facebook、YouTube、WhatsApp、Instgram、Reddit、Twitter、Linkedin等，还有新兴媒体Tik Tok。但其他国家比如俄罗斯的VK和 Odnoklassniki，印度的Orkut，日本的Mixi是这些国家消费者的主流新媒体平台。

这些平台的风格、特点也不同，用户的社交习惯也有区别。那么企业在发布内容上、营销方式上要结合不同平台的特色进行营销。

Facebook（脸书）

是一款美国社交软件，类似于微信，用户量 22 亿。能够发布文字、图片、视频、直播，附带评论、转发、收藏、点赞功能。适用于建官方主页，宣传产品，与客户互动。

Facebook作为全球最大的社交媒体平台，拥有丰富的社交功能，包括个人和企业主页、社区、组织等。其算法主要看重的是用户与内容的互动程度，特别是与亲友间的互动。在Facebook上，能够引发用户互动的内容，比如视频、实时直播、互动性帖子等，更容易被推荐给用户。Facebook的用户覆盖各个年龄段，男女比例较为均衡，约75%的用户有一些大学教育背景。从学生到退休人士，各种社会职位的人都在使用Facebook。Facebook适合发布各类产品或服务的更新信息、公司新闻、活动和促销信息等。此外，可以发布各种互动性内容，如在线调查、问卷或者有奖活动，以提高用户的参与度。

LinkedIn（领英）：

全球职场社交平台。能够宣传企业文化、公司新闻。适用于求职招聘、人脉拓展、薪资查询。LinkedIn是一个专业的职业社交网站，算法偏好推送与用户行业相关以及用户互动较多的内容。行业新闻、专业知识分享、职业发展相关的内容在LinkedIn上往往能得到更多的展示机会。

LinkedIn的用户主要是25-45岁的职业人士，男性稍多，大多数用户都有大学及以上的学历。在这个平台上，你可以找到从初级职员到CEO等各个级别的职业人士。 Linkedin是一个专业的平台，适合发布公司新闻、行业观点、招聘信息，以及与专业发展相关的内容。此外，也可以分享专业知识和行业最佳实践，来提高品牌的权威性。

Twitter（推特）：

社交媒体及微博客服务，类似于微博，多用于关注公众人物，紧跟热点事件，很少用于熟人互粉。适合有意义的内容、对话或是社会支持。商家可创建品牌相关议题，提高品牌可见度。

Twitter是一个以实时信息分享为主的社交平台，用户可以通过推文分享观点、新闻或链接。Twitter的算法偏重于最新的内容和用户互动的内容。在Twitter上，新鲜的新闻、热门话题和有趣的对话往往能得到大量推荐。Twitter的用户主要集中在18-49岁之间，男性用户稍多，有较高比例的大学毕业生。学生、新闻媒体到政府官员，各类人都在使用Twitter。Twitter是一个实时更新的平台，因此适合发布新鲜的新闻、更新信息和有趣的观点。也可以通过参与或创建热门话题，来增加品牌的曝光度。

YouTube（油管）：

线上视频分享平台。可以影片上传、电影播放、字幕翻译、直播、音乐播放、视频打赏、儿童版应用。适用于建官方主页，发布官方视频，吸引消费者关注；利用KOL效应，宣传产品。

Instagram：

图片短视频分享媒体，纯用于分享生活动态，聊天涉及少。适合发布文字、图片、视频、直播，附带评论、转发、收藏、点赞功能。智能推送用户感兴趣的图片和视频。发布吸引人的实体环境或商品，利用照片、视频直观的展示产品；加热点标签内容，适合植入品牌信息，开展互动活动，加强用户粘性。用户活跃度高，投放广告收益高。

Instagram是个以图片和视频为主的平台，用户在这里分享各种视觉内容。Instagram的推荐算法偏好用户互动较多的内容，如评论和点赞。在Instagram上，视频内容，特别是长视频，通常表现得更好。Instagram的用户主要是18-34岁的年轻人，女性用户稍多于男性，大部分用户至少完成了部分大学教育。使用这个平台的人群包括学生、年轻的专业人士和创意人士等。Instagram非常适合发布高质量的图片和视频，包括产品图片、生活方式图片、公司活动照片等。此外， Instagram的故事功能也是一个很好的工具，可以用来发布日常更新、特殊活动或促销信息。

Tiktok（抖音海外版）：

短视频社交媒体。可以发布、视频、直播，附带评论、转发、收藏、点赞功能。智能推送用户感兴趣的视频和直播。适合发布有吸引力属性的视频直观的展示产品和吸引人群关注；加热点标签内容，植入品牌信息，开展直播互动活动，加强用户粘性。用户活跃度高，投放广告收益高。

TikTok主要是一个短视频分享平台，用户可以在此创建和分享15-60秒的视频。TikTok的推荐算法非常看重用户互动，比如点赞、分享、评论和重复观看。在TikTok上，富有创新性、娱乐性强和趣味性的短视频，例如音乐、舞蹈、喜剧和各种病毒式挑战，都会受到平台的大力推荐。

TikTok的主要用户群体是16-24岁的年轻人，男女比例相对均衡。用户的教育程度各异，不过大部分用户正在上大学或刚刚毕业。使用这个平台的人群主要包括学生、初级职员和年轻的专业人士。TikTok是一个娱乐性的短视频平台，适合发布创新、有趣和富有娱乐性的短视频。你可以通过参与热门挑战或者创建自己的挑战，来吸引用户的注意力。此外，也可以发布产品展示视频、幕后制作过程等，来展示品牌的人性化一面。

对于一些大众消费类的产品，比如电子产品、化妆品、户外运动非常适合做 KOL意见领袖营销，邀请行业里的网红达人做拆箱、测评视频，这些达人本身自带影响力和粉丝，可以为产品和网店引流，短时间内达到大量曝光和转发的效果。

比如ColourPop这个平民美妆品牌，和YouTube的美妆网红合作推出一些联名彩妆产品。这些美妆博主通过视频分享使用方法和彩妆效果，这种KOL营销方式使ColourPop快速风靡美国，被广大消费者所熟知。

社媒的信息量非常大，用户面对海量、碎片化的信息冲击。内容是决定客户是否对企业的产品、信息产生兴趣并关注的关键。能够产生话题性的图片、文案、视频是吸引用户浏览的第一步，在这个基础上让客户产生共鸣并转发，可以使内容得到多次的曝光。所有的内容要直观、快速的传达给客户相关的信息。

社媒提供了多种功能供用户使用，比如评论、转发、收藏、点赞、标记、加热门标签等功能。企业可以通过投票、比赛等活动，给客户相应的折扣、免费的产品、优惠码、赠品等，引导客户转发、评论、点赞、标注相关帖子，主动分享产品使用体验，提高产品信息和企业信息的曝光，增加社媒账号的关注量，实现与客户更深的情感沟通。

新媒体直播营销

新媒体时代，网络俨然成为当下人际交流的主要阵地，群体传播、人际传播、大众传播等多种信息交互方式在网络的传递中呈现出更显著的效果。与以往不同的是，新媒体时代社会化电子商务平台为人们提供了一个新的传递交互模式，人人都可以在网络平台上发表自己的观点。

消费者也逐渐对这类人产生信任感与依赖感，形成社群化。随着这一模式的成熟，网络平台催生了电商主播的兴起，他们在其中担任着分享与传递信息的重要作用，成为消费者购买产品的关键因素。目化的编排方式与受众进行互动、交流、反馈，在一定程度上建立了与受众的情感联结，受众对主播的依赖感也大幅增强，因而在新媒体时代电商直播购物这一新模式逐渐受到了消费者的认可。

近年来，跨境电商作为外贸新业态之一发展迅猛，跨境直播电商成为市场新风口，Amazon、速卖通、Lazada等较大的电商平台也纷纷开通直播功能。2022年中国跨境直播电商市场规模达1116.0亿元，随着跨界直播电商快速发展，2025年有望达8287.0亿元。

在跨境电商直播中，主播通过鲜明、个性化的表达方式展示不同产品的功能特征，更加符合“懒人”习惯的传播动态，并通过不同的场景画面、素人体验、明星参与等形式全方位展现产品信息，实现广泛的传播效果。为了给消费者带来沉浸式的购物体验，主播在介绍不同类型的产品时，也会随画面的转换走进不同的场景，为消费者介绍产品的各项应用功能。

为保证消费者花更少的钱买到心仪的产品，每逢购物节大促，主播便同助理一起在直播间进行画表计算分析。对比各类产品的往期价格及优惠力度后再向消费者传递出此次活动的价格优势，使消费者更精准地把握产品信息。

因此，跨境电商主播要想在电商平台走得长远，不仅要把握好当下电商直播的传播特点，还要结合线上线下不断挖掘消费者的兴趣点，长此以往，主播才能在电商平台中迎来更广阔的发展空间。

任务实操

1.在线测试：跨境电子商务社交媒体营销。

2.请根据所学的跨境电子商务社交媒体平台，比较各个平台的优势。

任务评价